在线教育雪崩：藏在家长群里的“水军”消失了

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来历：中金在线网

脱离公司时，李哲没有意识到，整个在线教育职业正陷于一场巨大风暴。那些短期班的家长本因由李哲担任，作为在线教育头部公司作业帮的一名学习规划参谋，这是他榜首次带班。

但课还没上完，离任告知忽然先来了。工位敏捷清空了一大片，他地点的小组20多人，只留下了3名。据《凤凰WEEKLY财经》记者了解，作业帮西安、石家庄等多地分公司的很多职工也收到类似的“离任”要求。

减少职工数量是最显着的痕迹。职业中数一数二的头部企业、上市公司或许细分赛道里的新贵都没能躲过，开端缩短：一名被好未来选用的应届结业生，在约好入职五天前暂时接到告知，要求入职推迟至九月，否则便视为自动抛弃。他发现，仅其地点区域，被延期的应届生就有上百名。

相同在入职前突生改变的，还有待入职猿教导、高途的应届生们。许多人来自外地，租好房子，却接到了一通“推迟入职”的电话。重复洽谈后，部分学生拿到了赶快入职的时机，也有人再没比及入职告知，只好从头仓促寻觅作业。

在头部少儿编程组织编程猫，张容歌看着搭档退出作业群的提示不断弹出，很快占满屏幕。和她相同，这些也都是被解雇的人。她地点的部分共一千多名职工，被裁掉了几百人，三天时刻，公司群聊的人数从6900多名掉到了6539人。

在线教育组织或许面临更大压力。6月15日，教育部正式宣告建立校外教育训练监管司，主要职责为承当面向中小学生（含幼儿园儿童）的校外教育训练处理作业等。要求要以“钉钉子”的精力推进“双减”作业落地收效。

在这之前，5月21日，中心全面深化改革委员会第十九次会议审议经过《关于进一步减轻责任教育阶段学生作业担负和校外训练担负的定见》（简称“双减”定见），要求全面规范处理校外训练组织，坚持从严管理，对存在不符合资质、处理混乱、借机敛财、虚伪宣扬、与校园勾连投机等问题的组织，要严肃查处。

6月1日，国家商场监督处理总局表明，对作业帮、猿教导、新东方、学而思、精锐教育、掌门1对1、华尔街英语、哒哒英语、杰出、威学、明师、思考乐、邦德、蓝天、纳思等15家校外训练组织进行要点查看。15家校外训练组织均存在虚伪宣扬违法行为，别离予以顶格罚款，合计3650万元。

▲ 公安部网络违法犯罪告发网站上，“中小学生网课”已被列入可挑选的告发类型。

监管层的连续发声，使在线教育公司立刻到达一致，赶快调整，砍掉或改动方针制止的事务，减小本钱耗费。李哲等以课程出售为主的职工成了榜首批被甩出在线教育职业的人。

但压服家长续报课程的电话，仍是要持续打的。不管是面临不知道的改变仍是竞赛，更大的用户规划都是底气。

三天的短期班眼看就要完毕，家长的电话挨个打过许多遍，方针是抓住时机赶快完结“转化”，让家长挑选周期更长、价格更高的课程。时刻急迫，熟记话术，口气要真挚，续报率是最重要的查核规范。

很少有人介意，打来电话的教导教师换了几拨。连续传出的裁人音讯，没能怠慢在线教育公司们获取用户的节奏。一批教导教师被裁掉了，另一批要敏捷顶上。不会留下太多空当，敦促家长续报在线课程的电话很快就再次响起。

０１

“裁人”：“推迟入职”与“优化职工”

要特别注意用词，“裁人”“毁约”的说法会当即被辩驳。应届结业生蒋华听到的答复是“暂缓入职，等候九月后的告知”。

按原计划，他六月初入职好未来集团旗下的小猴启蒙。离校时刻仅剩三天，他早在作业地租好了房子，签了一年的合同，现在计划全乱了。“莫非要白等三个月？谁知道到时会再产生什么！”愤恨多过惊奇，他在电话中责问，“你们这不是毁约应届生吗？”

对方口气镇定，立刻否定，“不是毁约，是给您延期入职，您回绝的话咱们也没有办法”。大多数被在线教育公司抛弃的应届生被抛至同一个难题，原定入职时刻前两天，一名猿教导旗下“斑马”事务选用的结业生被暂时奉告，她只要两个选项，“拖延入职”或许“自动抛弃”。

她其实没得选，只能“自动抛弃”。时至六月，针对结业生的春季招聘现已完毕，大多数结业生到了离校时刻，她需求赶快找份作业安排。猿教导的这次暂时改变让她不安，不敢再为一份“说不准”的作业等候三个月。

“裁人”的字眼也很少被公司提起。细心回想离任那天的经过，李哲发现，竟如同没有人清晰告知他“你被裁人了”。他重复想，领那张离任需偿还财物的清单前，没有领导独自说话，也没有会集开会。工位上，一些搭档持续打电话联络家长，一些人忙着在微信上回答家长群里的疑问。

但办公室的气氛很不对劲。在作业帮的“新兵营”，大多数搭档都发觉到了反常，有人听说了其他在线教育公司很多裁人的音讯，小声谈论“或许到了裁掉咱们的时分”。前面一排工位的搭档忽然站了起来，开端处理离任流程。

与李哲同组的一名女搭档去了一趟卫生间的时刻，发现对面几排工位现已空了。她静静地等了一瞬间，没有人来叫，又坐了几分钟，决议自动去问，“咱们是不是得离任？”对方递过来一张离任请求表，她爽性地签了字。

“现在想起来，局面很诙谐。”轮到李哲的时分，他平静地预备好作业手机、耳机交还公司，“乃至也没有个什么说法，咱们就那么缄默沉静地承受，然后走人了”。

对大规划裁人的报导，作业帮回应称“依据公司战略进职事务调整，包含正常的人员优化和活动，要点事务人才招聘仍在持续”。

出于利益和名誉考量，公司一般期望以最小的价值完结调整。

从编程猫脱离时，张容歌从组长那得到的说法相同是“优化”，比“裁人”听起来柔软多了。何况，算起补偿来也不相同。依据《劳作合同法》，用人单位在免除劳作合一起，依据具体景象判别是否付出、付出何种经济补偿。

说话中，组长告知她，假如五月她所带班级学员的续费率无法到达55%，就要被“正常优化”掉了。她记住签合一起，续报率的要求是40%，而一名续费率到达90%的教师也相同被放进了筛选名单。

张容歌自动提了离任，没拿到补偿。人事解说，因为个人事务才能的问题，公司有权不给予经济补偿。她也不敢反诘，主管在其他团队裁人时说过，“那些续费欠好的人，叫他们走，怎样还敢要补偿、要裁定”，又对他们交待，“公司有法务，是一个法务团队”。她觉得无力，“个人的力气实在太单薄了”。

稀里糊涂地，二十多名搭档逐一提交了离任请求，没人大声辩驳或许质疑。李哲拿到的那张离任证明上，白纸黑字写着“因为个人原因提出辞去职务”，以及“公司无需向其付出经济补偿金”。“还有什么好说的？你还能做什么？”他没再想去请求劳作裁定或做些其他尽力，“就这样完毕了”。

也有人很难就此垂头。为了拿到好未来的作业岗位，蒋华从2020年10月的校招开端预备，阅历榜首轮面试、训练、终究查核，他满心欢喜，等候能进这家大公司，回绝了其他的时机。入职前，他重复确认了许屡次能否正常入职，得到的都是必定的答复。直到原定入职时刻前三天，接到了告知他“推迟入职”的电话，人事的解说是“公司事务调整”和“国家方针影响”，这无法压服他。

最不济，没了作业，他期望能拿到些经济补偿，包含房子的押金和榜首个月的租金。为了结业后的榜首份作业，房子现已租下了，但作业需求从头找，刚迈出校门，对经济压力的感触变得愈加直接。

强压住慌张，蒋华问询了学法令的朋友，也上网查了许多材料，预备好那些讨要补偿的陌生遣词。好未来的一名对接人员表明，将在一周内给出处理计划。可约好的一周时刻很快过去了，他也不知道自己还能做些什么。

０２

“事务”：家长群里，简直一半是“水军”

榜首批被在线教育职业甩开的，大多数是教导教师。出售是他们作业的重心，压服更多的家长报更多科目的课，简直不承当教育使命，假如偶然有学生或家长来问问题，帮助回答就好，一起也期望家长从中感触到杰出的服务，从而报课。“说白了，便是卖课。”有人入行没多久就在一通接一通的推销电话中，被打散了热心，“不是做教师，便是没有爱情的出售机器”。

在不同公司，他们的岗位有不同的命名，一些公司设置为“教导教师”，有的称为“课程参谋”或许“学习规划参谋”，但相同的是，续报率是查核的最高目标，拼的是谁能最大极限地留住家长。

这是风口上的在线教育公司探索出的办法。体会课价格低，仅仅拉新手法，谁能抢先占有更多正价课用户，就能完成营收快速增加，取得更多本钱喜爱，储藏弹药，然后投入新一轮的用户争抢中，堆集优势。

竞赛越来越剧烈，2020年，据网经社电子商务中心计算，我国在线教育范畴发表的融资总额超越539.3亿元，同比增加267.3%，比2016年到2019年四年的融资总额还要多。其间，头部组织包含了绝大部分资金，仅作业帮和猿教导两家融资55.5亿美元（约355.4亿元）。

没人敢放松。获取新用户是榜首道检测，在线教育公司占有了各大网站的信息流、电视节目、地铁的广告位，也拼贱价体会课，从9.9元到1元就能体会在线课，获客本钱越来越高。但更重要的是“转化”，把家长从贱价的短期班转到正价的长时刻班，花一次“拉新”的钱，创造出最多的收入。

“转化”靠很多的时刻、耐性和人力堆起来。教导教师和课程学习参谋们分到一份联络名单，或许是家长报名体会课时挂号的，也或许是在网站上咨询时留下的。这不重要，接下来便是打电话，最好能够争夺加到微信，一遍一遍地打，有教导教师诉苦，名单被“盘”了太多遍，许多家长现已不耐烦，不等榜首句话说完就当即挂断。哪怕被回绝了，电话仍旧要打。有在线教育从业者被要求，“一下课，当即开端打电话”，领导告知她，“电话要敢呼、敢打，单不是坐等出来的”。

光靠打电话来压服家长，无法缓解在线教育公司的增加焦虑。为了留住更多学员，一种不能明说的计划开端被静静运用。

教导教师们被派发了新的使命，用自己或朋友的微信号混在家长群中，扮演“水军”。课程接近完毕，“水军”要担任推进家长群里的气氛，问询教师续报课程的状况、是否有限时优惠，合作要默契，懂得相互递话、接话。

一名在线教育公司从业者告知《凤凰WEEKLY财经》记者，“水军”有专门的剧本，内容具体，谁问什么谁答什么都写得清楚，续报倒计时五天、三天、一天的话术也不相同，剧本常常更新。只问不买不行有压服力，公司也预备有各种课程的购买截图，随需取用。她地点的家长群合计一百人左右，“水军”占了30多个。更夸大的状况下，一半都是“水军”。

新来的职工有时觉得心里别扭，领导解说说，仅仅凭借“水军”的身份，为家长回答疑问。“经过‘水军’的对话传达一些信息，我是能够承受的，但假造报名缴费截图，想想其实很可怕。”遇到要按“剧本”对话时，一名教导教师会尽量防止伪装家长报名的环节，“总觉得，教育不该是这样做的”。

凭借“水军”身份答疑的说法，也无法被摆在明面上。编程猫多名职工离任的作业引起重视后，张容歌的一名搭档接到告知，要求“今天下午，每个教师把自己群里的水军悉数移除”，对方吩咐，“状况紧急，我（会）全员查看”。

０３

生计：牺牲教育的愿望，被本钱碾成碎片

很少有接起促销电话的家长介意，对面的教导教师换了人。频频打来的电话激起了许多家长的脾气，有人一天接过三次电话，微信收了十几条音讯，有人没有孩子仍被推销在线课程。关于“在线教育裁人潮”的音讯下，一般塞满家长们的诉苦。有人疑问，“究竟为什么要去做在线教育教师呢？”

参加作业帮前，李哲觉得自己对教育的“幻想”与“让优质教育触手可及”的标语符合。蒋华本来要入职的好未来标语是“爱和科技让教育更夸姣”，一名因“推迟入职”被逼抛弃猿教导的应届生记住，这家公司的标语是“以科技立异驱动教育前进”。

更直接的原因是，风口上的在线教育公司能够给出优厚的待遇。在作业帮，李哲的岗位包含底薪和绩效，一般状况下，能够拿到6000元以上的薪酬。在其地点的城市，这是一份不错的待遇。何况，大多数在线教育公司还设有租房补助、交通补助等，大公司的名头加上可观的薪水，天然招引了不少人。

但他们没想到，风向突变，等候他们的是“推迟入职”“岗位缩短”的音讯。有人问询几位被裁掉的应届生，“你们还愿意去教育训练组织作业吗？”大多回应都不达观，“本来想当教师，现在抛弃训练组织这条路了。”也有地产等其他公司递来橄榄枝，直接打出了“offer被毁约？不要怕”的标语，宣称“来帮我们处理就业问题”。

忽然被甩出在线教育体系的教导教师们，除了本身的生计之外，一些对教育作业和职业生计的夸姣幻想也被击碎。

一名直接被“优化”的教导教师当天就被要求偿还作业手机，立刻不必上班，后台登不上去，作业群也被禁言了。她觉得有点蒙，“毫无缓冲期”，才想起自己带的班级还没结课，有家长还会找自己咨询。

没办法给家长一个告知了。她想了半响，作业手机现已交还，公司也不允许暗里与家长联络。回过神，她在交际平台上发了一则动态，谈论很快突破四千条，大多数都是责备，“电话打扰家长”或是“在线教育制作焦虑”。平常，她的动态最多不过十条谈论。她试着解说，但很快抛弃了，“总不是我一个人的错吧”。

一名相同被体系甩开的教导教师也有相同的忧虑。上午还和家长聊得好好的，下午她就被“优化”了。她记住一位奶奶是榜首次报课，陌生得很，她许诺过“有不明白的问题，都能够随时问我”。她觉得不安，没来得及和奶奶阐明，“人家要找我，找不到可怎样办啊？”

有起先推迟入职的“幸运儿”，收到了正常入职猿教导的告知。重复酌量之后，她打定主意承受。“立刻结业了，总得先有份作业，否则谁养活自己？”有人问她“不怕再次被裁吗”，她回复，“只能走一步看一步，为了日子”。（应受访者要求，文中姓名为化名）

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