退货率太高了！年销超2000万的店肆，无力再战双十一

liukang20242个月前 (04-19)吃瓜动态76

双十一的购物狂欢中，在电商范畴摸爬滚打了7年的林东却做出了一个沉重的决议——封闭他的女装店。曾几何时，这家店肆年赢利可观，数十万的收入让林东对未来充满了期望。但是，跟着电商渠道规矩的频频改变和市场竞争的白热化，他的店肆逐步陷入了窘境。退货率的飙升成为了压垮林东的关键所在。本来可30%左右的退货率，现在却如脱缰野马般飙升至70%乃至80%。这一改变不只耗费了他很多的精力和时刻，更直接导致了赢利空间的急剧萎缩。

面临这一窘境，林东并非没有测验应对。他测验了多种办法，企图下降退货率，拯救颓势，但却收效甚微。上一年，尽管店肆出售额达到了2000多万，但扣除各项本钱后，林东却惊奇地发现自己亏本了70多万。

本年双十一，林东本来期望经过参与活动，凭借渠道的流量盈余，让店肆妙手回春。活动初期，销量的确有所添加，但这仅仅时间短的虚伪昌盛。退货率仍然居高不下，盈余无望。在深思熟虑后，林东不得不作出了关店的决议。而此刻，他现已担负了将近200万的债款。

以下是他的自述：

退货率太高了

2017年，我开端在电商渠道卖女装，冬季卖羽绒服，夏天卖连衣裙。起先的几年里，店肆运营得还算可以，每年有几十万的赢利。大约从2021年开端，渠道规矩开端产生奇妙改变，运营变得越来越难。

在女装范畴，退货率居高不下一直是个令人头疼的问题。曾经，我的店肆退货率大约在30%，尽管偏高，但仍在可承受的规模之内。但现在的退货率现已飙升到了70%乃至80%。

我觉得退货率飙升和渠道怂恿有很大的联系。

本来电商渠道建立的7天无理由退货方针，旨在维护顾客的权益，这本是无可厚非的。但现在，这一方针却被乱用。即便是一两个月前的订单，只需顾客提出退货请求，渠道都有或许支撑，不论产品是否存在质量问题。

而假如回绝退货，一些顾客会运用渠道的规矩来歹意投诉。我遇到过一个客户，他在咱们店肆买了一件衣服，但因为个人原因过了一个月才请求退货。依照规矩，衣服穿脏了、穿烂了，咱们有权拒收。但这位客户为了报复咱们店肆，居然每天都来下单，然后要求退款。

我向渠道客服反映了这个状况，但他们却没有采纳任何办法，这位客户接连拍了一个月累计30多单，导致咱们丢失了500多块钱的运费险和快递费。而那件衣服的赢利，也不过才50块钱。

当然，退货率的飙升还与运费险有关。渠道强制每个商家都购买运费险，不然无法参与活动。但有些顾客便是运用运费险来挣钱，他们购买产品后成心退货，然后赚取运费险的差价。具体来说，一些羊毛党和快递驿站协作,一个寄件才 2-3 块钱,运费险赔付最少 8-10 块钱，假如他们一天可以操作这样的买卖10多单，那么所取得的收益或许会超越许多人的日常工资水平。

为了应对退货率的问题，我测验了各种办法。最简略的，我曾在产品上运用一次性防伪卡扣，上面写着“交还凭据，试穿请保存，拆毁不交还”等字样，以避免调包和歹意退货。但这种提示并未起到显着的作用。有些人会剪掉吊牌后再退货，而渠道仍然会给予退款。

商家对渠道也很苛刻，一些顾客会把货调包后再退回来，比方我卖的是女装，对方分明买的是赤色的，退回来的时分却变成了白色的。但只需快递送到门口，我签收了，就不或许每天都去拆包查看。可渠道却不论这些，只需我没当着快递的面签收，就说我不是商家了，只能认栽，拒收都不可。

因为退货率越来越高，一件价格是400块羽绒服，就算卖600块也赚不到钱，更何况，渠道不断紧缩商家的赢利空间，各种促销活动、广告费用层出不穷，让咱们这些小商家落井下石。

卖2000多万，却亏70多万

现在的活动频率也太高了。一年365天，感觉有350天都在搞活动。一旦有活动，渠道就明里暗里都在引导商家：报了活动，就有流量扶持；假如不报，那就只能眼巴巴看着他人享用流量盈余。这其实便是变相地逼商家参与。

假如同行都报了活动，价格都定在130元，而我因为没报活动，价格仍然是150元。顾客一看，必定会觉得我黑心，都跑去买130元的了。渠道的引荐体系更是以贱价为优先，总是将那些报了活动、价格更低的产品推送给顾客，让没报活动的商家底子拿不到流量。

而报名活动赢利空间紧缩不少，那活动前一段时刻购买的顾客都会找上门来，要求退差价。他们会说：“你怎样降价了？我之前买的贵了50，你得全退给我。”这样一来，我之前辛辛苦苦赚的那些赢利，全都得吐出来。

更让我头疼的是，渠道在逼咱们降价的一起，供货商那儿却在提价。就像我之前卖的那套棉服，一开端拿货价是130元，价格是190元，赢利还算不错。但没过多久，拿货价就直接涨到了150元，之后更是一路飙升到了180元。

这背面的原因也让我感到无法。曾经，一个样式能卖出好几万件，现在销量却大不如前。为了促进出售，供货商们不得不开发更多新款，这天然添加了本钱。而这些本钱，终究都转嫁到了咱们商家头上。

再加上退货问题，一旦有顾客退货，依照咱们和供货商之间的约好，我也得把货退给供货商。这样一来，供货商那儿也开端积压货品，他们的本钱也就跟着水涨船高。为了保持日常运营，供货商不得不进步价格。

而咱们零售端呢，真的是左右为难。假如跟着供货商提价，怕会吓跑顾客；不提价呢，赢利又被不断揉捏。就这样，我只能眼睁睁地看着自己的赢利空间越来越小，却束手无策。

回想起2017年，我做电商的第一年出售额就达到了500万，赢利也有30多万。尽管之后出售额每年都在添加，差不多有2000多万，但上一年一算账，加上房租、人工等其他本钱居然还亏了70多万。这真的是让我心力交瘁，不知道未来的路该怎样走。

负债200万，无力再战双十一

本年双十一，无疑成为了压垮我的最终一根稻草，迫使我作出了关店的悲痛决议。

电商渠道的活动规矩是满300就减50，这一刀直接砍去了咱们赢利的多半。更别提，想参与活动还得再供给20块钱的优惠券，这样一来，70块钱的赢利就这么灰飞烟灭了。考虑到退货率，最终或许也就赚个10来块钱。等于400块钱的衣服，我连5%的毛利都挣不到，还怎样做下去？

但我仍是参与活动了，因为仍是有想持续做下去的主意。活动一开端，销量数字的确有所添加，从平常的200单一下子跃升到了500多单。

但那都仅仅稍纵即逝的虚伪昌盛。顾客们仅仅把本来要买的订单会集到了那一天，真实的添加其实并没有呈现。双十一，它就像是一个巨大的吸铁石，把本来计划买衣服的人都吸到了那一天去消费。在活动正式开端前，我的店肆就现已陷入了流量和销量的两层荒漠。所有人都憋着劲，比及双十一那天再下单，导致前几天的订单量只要平常的二十分之一。

更让我无法承受的是，退货的太多了，真实添加的销量其实并不多，算下来必定是要亏钱。

双十一之后，还有双十二，但我现已无力再战。因为店肆持续亏本，我现在现已负债将近200万，假如持续做下去，负债只会像滚雪球相同越来越多，到下一年亏本必定会超越300万。

现在电商渠道的规矩，真的现已让我看不到任何期望了，我觉得下一年退货率必定还会上升。假如还能正常运营，给商家留点赢利，我绝不会挑选封闭店肆。但现实是严酷的，只能黯然离场。

我有个微信群，里边有四五百人，都是做电商的老板。可惋惜的是，真实赚到钱的人并不多，不论他们卖的是玩具、化妆品、生果仍是衣服。现在的电商环境现已产生了天翻地覆的改变，不只服装行业的赢利空间被严峻紧缩，全渠道、全类目的赢利都遍及低迷。上一年一件产品能赚30-40块钱的话，现在只能赚不到10块钱了。

10月28日，我解散了公司，7、8名职工，都现已遣散了。现在，我主要是在等退货回来，然后退给供货商，并把办公设备、桌子、椅子、电脑等都卖掉。至于未来是否还会再做电商，我现在的主意是：暂时不会了。

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